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浙江工商召开3·15消费维权实务公示会

日期:2018-03-15 17:18 点击:381299

日前，在浙江省工商局召开的3•15消费维权实务公示会上，发布了首次组织的流通领域商品线上线下一体化质量抽检结果，此次抽检的是开关、插座、小型断路器、电线电缆、LED灯具等五类装修材料商品。抽检坚持线上线下一体化监管理念，坚持问题导向，特别针对消费者关心的安全指标和主要性能指标进行了针对性的检测。检测结果表明，总体不合格商品检出率为28.2%。当天的公示会上，浙江省工商局还启动了全省范围的消费投诉公示试点，据悉浙江在国家工商总局工作部署基础上，作了两方面拓展。一是扩大试点地区范围。工商总局要求选择一个地级市，浙江自我加压，确定11个市市本级以及14个县（市、区）作为全省消费投诉公示先行试点地区，并鼓励未在试点范围的地区积极主动开展试点探索。二是增加公示内容。除了涵盖工商总局提及的经营者日常投诉数量以外，进一步突出问题导向，将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等一并纳入公示内容。当天启动的还有“放心消费在浙江”公益广告宣传活动，该活动由省工商局联合省委宣传部、省文明办、省委网信办、省建设厅、省交通厅、省新闻出版广电局等部门共同开展。会上播放了浙江日报报业集团、浙江广播电视集团、阿里巴巴集团三个单位率先响应这一活动精心设计、创作的公益广告作品。

首次线上线下一体化商品质量抽检结果显示：

开关、插座和小型断路器，线上线下质量基本一致

电线电缆线上不合格检出率高于线下

LED灯具线下不合格检出率高于线上

近期，浙江省工商局根据监管重点和消费投诉热点，首次组织流通领域商品线上线下一体化质量抽检工作。此次抽检的是开关、插座、小型断路器、电线电缆、LED灯具等五类商品。抽检坚持线上线下一体化监管理念，坚持问题导向，特别针对消费者关心的安全指标和主要性能指标进行了针对性的检验。线上包括天猫商城、淘宝网、京东商城、苏宁易购、国美在线和一号店；线下主要是在杭州、宁波、绍兴、衢州四地市的综合市场、专业市场（店）和商场超市等。经检测，209批次商品中发现不合格59批次，总体不合格商品检出率为28.2%。其中，开关抽检40批次，不合格13批次；插座抽检60批次，不合格8批次；小型断路器抽检36批次，不合格12批次；电线电缆抽检33批次，不合格9批次；LED灯具抽检40批次，不合格17批次。

从结果数据来看，开关、插座和小型断路器三类商品，线上线下质量水平基本保持一致；电线电缆，线下不合格检出率10%，线上不合格检出率35%；LED灯具，线上不合格检出率10%，线下不合格检出率75%；其中，线下灯具市场内销售的LED灯质量状况不容乐观。

抽检主要依据国家强制性及商品明示产品标准进行检测，特别是针对消费者关心的安全指标和主要性能指标进行了针对性的检验。其中，开关、插座两类商品，有10个产品出现“耐热”指标不合格，占该类产品不合格的47.6%；电线电缆，“导体电阻”项目有8个不合格，占该类产品不合格的89%；小型断路器，“短路能力”项目有11个不合格，占该类产品不合格的89%。另外，还对消费者普遍关心的LED灯的蓝光、频闪问题进行了专项检测，所检产品此项目全部合格。

针对本次抽检发现的不合格商品，浙江省工商局已下发后处理文件，责令相关经营者及第三方电商平台，立即停止销售；对消费者提出退货的，要求经营者负责退货。对于销售不合格商品的违法行为，浙江省工商局统一将案件线索移交经营者所在地或网络平台所在地工商市场监管部门进行立案查处。同时，浙江省工商局同时已将不合格商品信息通报商品标称生产者所在地质量技术监管部门。此次质量抽检的不合格名单可在浙江省工商局网站进行查询。

浙江启动全省范围消费投诉公示试点

根据国家工商总局关于全面开展消费投诉公示试点工作的部署，浙江省工商局决定在全省范围内启动消费投诉公示试点。记者从今天的公示会上了解到，目前，全省已确定11个市市本级，及桐庐、临安、安吉、海宁、诸暨、义乌、衢江、江山、开化、定海、普陀、黄岩、莲都、缙云等14个县（市、区）作为全省消费投诉公示先行试点地区。并鼓励未在试点范围的县（市、区）积极主动开展试点探索。

据悉，开展消费投诉公示是指工商（市场监管）部门对消费维权工作中的投诉数据进行分析和归集，以问题为导向，将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等向社会作公示发布。

当前，消费已成为拉动经济的重要引擎。浙江经济发达，消费活跃，与此同时消费投诉数量近年来也一直保持高位。2017年全省共受理消费诉求77.8万件，其中消费投诉35.7万件。消费投诉公示工作的开展，将对上述海量的投诉数据、案例作分析、归集和社会化利用，督促规范经营、引导放心消费，同时服务于党委政府决策和经济社会发展。

据了解，浙江此次试点工作，在国家工商总局工作部署基础上，作了两方面拓展。一是扩大试点地区范围。在工商总局要求选择一个地级市基础上，自我加压，确定11个市市本级以及14个县（市、区）作为全省消费投诉公示先行试点地区，并鼓励未在试点范围的地区积极主动开展试点探索。二是增加公示内容。除了涵盖工商总局提及的经营者日常投诉数量以外，进一步突出问题导向，将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等一并纳入公示内容。

消费投诉公示的渠道包括各级政府门户网站、市场监管局门户网站、主流新闻媒体、有影响力的网络平台、企业信用信息公示系统、城市商业综合体等消费集中集聚场所的LED显示屏，街道、社区、居委会、村委会等基层组织的公示栏等。

浙江省工商局消保分局相关负责人表示，通过消费投诉公示，将实现对大量日常投诉信息的社会化运用，发挥其对于规范经营行为、引导放心消费的指针作用。具体主要实现三个目标：一是对经营者而言，督促其落实消费维权主体责任，提高诚信经营守法意识，推动消费纠纷的源头治理；二是对消费者而言，向其提供消费投诉信息，加强消费教育和风险提示，保障消费者的知情权和选择权；三是对社会而言，强化社会参与和监督，进一步构建社会共治格局，努力打造安全放心舒心的消费环境。

“放心消费在浙江”公益广告宣传活动开锣

当天启动的还有“放心消费在浙江”公益广告宣传活动，该活动由省工商局联合省委宣传部、省文明办、省委网信办、省建设厅、省交通厅、省新闻出版广电局等部门共同开展。活动为期一年，以“放心消费在浙江”行动为主线，着重围绕诠释建设安全放心消费环境的重大意义、宣传“放心消费在浙江”行动的工作举措与成效、倡导诚信经营理念与文明健康消费方式、弘扬“放心消费”先进典型和事例等方面开展。

据悉，该活动要求报纸、广播、电视、门户网站等各级新闻媒体，结合“讲文明树新风”公益广告宣传工作，制作、发布一批公益广告作品。各地人口密集、流动性大的公共场所显示屏、城市建筑工地封闭式围挡（围墙）、公交车车身及公交站台等也将按一定比例设置“放心消费在浙江”公益广告。省委宣传部、省文明办、省工商局还决定联合开展“放心消费在浙江”公益广告大赛。各新闻媒体和广告机构创作并发布的音频、视频、平面类“放心消费在浙江”公益广告作品均可向当地广告协会报名参赛。作品征集时间截至今年12月份，并于明年三月份予以表彰奖励。

当天的会上，浙江日报报业集团、浙江广播电视集团、阿里巴巴集团等三个单位率先响应这一活动精心设计、创作的公益广告作品进行了展播。（张允革沈雁）

附件：2018年一季度流通领域抽检不合格结果汇总

序号	样品名称	被抽检商品经营者	标称商标	标称生产者名称	规格型号	生产日期	主要不合格项目	综合判定结论	交易平台名称
1	暗装跷板式单极开关	神立旗舰店/温州神立电气有限公司	神立	温州神立电气有限公司	SL-BY1-001 16AX 250V～	/	标志	不合格	国美在线
2	暗装跷板式双控开关	西耐德电工专营店/温州西耐德装饰材料有限公司	家恩	/	A80-1 16X 250～	/	标志	不合格	1号店
3	暗装跷板式单极开关	约帅家居专营店/杭州约帅电气有限公司	/	/	16AX 250V～	/	标志	不合格	天猫商城
4	暗装跷板式单极开关	tep旗舰店/厦门开际照明电器有限公司	/	温州市德顿电器有限公司	NO.CX1/01 16AX 250V～	/	耐热	不合格	淘宝网
5	暗装跷板式双控开关	新飞开关批发总店	FRESTECH	/	F6-1K2 10AX 250V～	/	耐热	不合格	淘宝网
6	暗装跷板式双控开关	开关插座家居总汇	/	浙江维柯尼电器有限公司	F6-1K2 10AX 250V～	/	标志、耐热	不合格	京东商城
7	二位暗装跷板式双控开关	余姚市凯达水电安装队	/	苏州西诺电气有限公司	NO.CX1/4 10AX 250V～	/	标志、端子、爬电距离、电气间隙和穿通密封胶距离	不合格
8	暗装跷板式双控开关	余姚市凯达水电安装队	/	慈溪市零点电器有限公司	NO.KZ1S 10A 250V～	/	标志	不合格
9	暗装跷板式双控开关	余姚市凯达水电安装队	/	苏州西诺电气有限公司	NO.CX1/2 10AX 250V～	/	标志、端子、爬电距离、电气间隙和穿通密封胶距离	不合格
10	二位暗装跷板式双控开关	余姚市凯达水电安装队	/	慈溪市零点电器有限公司	NO.K22 10A 250V～	/	标志、端子、爬电距离、电气间隙和穿通密封胶距离	不合格
11	暗装跷板式双控开关	余姚市凯达水电安装队	/	浙江蒙恩电气有限公司	10AX 250V～	2017年4月19日	标志	不合格
12	二位暗装跷板式双控开关	余姚市凯达水电安装队	DNN	上海凡亮电气有限公司	GN-2K2-11 16AX 250V～	2016年11月8日	标志	不合格
13	暗装跷板式双控开关	慈溪市胜山镇志和五金建筑装璜店	XIN CHENG	慈溪市新城开关厂	10A 250V～m	未标注	标志、耐热、绝缘材料的耐非正常热、耐燃和耐电痕化	不合格
14	明装M1五孔插座	佳迪旗舰店/浙江家的电气有限公司	JIADI佳迪	浙江家的电气有限公司	明装M1五孔10A 250V～	/	标志，防触电保护，绝缘材料的耐非正常热、耐燃和耐漏电起痕	不合格	1号店
15	延长线插座	欧普插座旗舰店/慈溪艾禾韦电器有限公司	OUPU欧普电器	慈溪艾禾韦电器有限公司	OP-A-11DK 额定电压：250V～额定电流：16A 250V～最大功率：4000W	43053	插头和移动式插座的结构	不合格	京东商城
16	插线板5A白	网易严选官方旗舰店/杭州网易严选贸易有限公司	网易智造	杭州网易严选贸易有限公司	NIT-XCT-01-5A-WH 2500W-10A MAX,250V～	/	耐热	不合格	1号店
17	香港普尼迪USB智能电插板	约帅家居专营店/杭州约帅电气有限公司	HKPUNIDI	浙江义乌百变电子科技有限公司	最大电流10A 250V～最大功率2500W USB模块输入：100-250 50/60Hz Max500mA USB模块输出：5V--2.0A 单口最大输出2A	/	标志，防触电保护，插头和移动式插座的结构，耐热，爬电距离、电气间隙和通过密封胶的距离，绝缘材料的耐非正常热、耐燃和耐漏电起痕。	不合格	苏宁易购
18	二三极插座	杭州东方灯饰市场雷度灯饰经营部	奥普	浙江尊贵电器有限公司	X-011	/	绝缘材料的耐非正常热、耐燃和耐漏电起痕。	不合格
19	二三极插座	杭州东方灯饰市场谷林灯饰经营部	绿能	上海绿能电器有限公司	D系列DG5C	/	标志	不合格
20	魔方USB	杭州欧尚超市有限公司	长城风行	常州市长城风行有限公司	CF-U841（三芯1.8米）	/	插头和移动式插座的结构，爬电距离、电气间隙和通过密封胶的距离	不合格
21	商务便携插座3USB	华润万家生活超市（浙江）有限公司洑家新村购物中心	medox麦逗	深圳市麦逗科技有限公司	M-P53A	2016/12/24	耐热	不合格
22	小型断路器	环川电工专营店/乐清市环川电气有限公司	TENGEN	浙江天正电气股份有限公司	DZ47-63 AC230/400V C16 1P Ics=Icn=6000A	/	短路能力	不合格	京东商城
23	小型断路器	天会家居专营店/乐清市天会电器有限公司	shthde	未标注	STM6-63 AC230/400V C16 1P Ics=Icn=4000A		脱扣特性、短路能力	不合格	京东商城
24	小型断路器	WANQIAN万汇专卖店/温州万汇电气有限公司		万千电气有限公司（包装盒）万仟电气有限公司（合格证）	WQD1-63 AC230V/400V C16 1P Ics=Icn=6000A	43101	短路能力	不合格	京东商城
25	小型断路器	腓立比家装建材专营店/乐清腓立比电气有限责任公司	SHYY	上海雅亿电气有限公司	XMM65-63 AC230/400V C16 1P Ics=Icn=4500A	出厂日期：2018年1月2日	脱扣特性、短路能力	不合格	京东商城
26	小型断路器	棱端五金电气/乐清市棱端电子商务有限公司	Meirrun/美仑穆勒	佛山市南海珠電電氣有限公司	MR47-63C AC230/400V C16 1P Ics=Icn=6000A	/	脱扣特性、短路能力	不合格	淘宝网
27	小型断路器	雷士电工旗舰店/惠州市尚佳光电有限公司		惠州雷士光电科技有限公司	NT-63 C16 1P AC230/400V Ics=Icn=6000A	170724	短路能力	不合格	天猫商城
28	小型断路器	西蒙电气官方旗舰店/西蒙电子商务（中国）有限公司	SIMON	西蒙电气（中国）有限公司	SMB65-63 C16 1P AC230/400V Ics=Icn=6000A	合格证：2017-12-13本体标注：17-12-08	短路能力	不合格	天猫商城
29	小型断路器	欧奔上海专卖店/上海欧奔智能科技有限公司	EUROB	浙江珠开电气科技有限公司	ESPO-63 AC230/400V C16 1P Ics=Icn=4000A	/	脱扣特性	不合格	天猫商城
30	小型断路器	嵊州市亚泰机电设备有限公司	DELIXI	德力西电气（芜湖）有限公司	DZ47s C型 1P Ics= Icn=6kA	2017年8月1日	短路能力	不合格
31	小型断路器	嵊州市乐益机电经营部	PEOPLE	浙江人民电器有限公司	DZ47-63C型 1P Ics= Icn=6kA	2017年1月	脱扣特性、短路能力	不合格
32	小型断路器	嵊州市五鑫交电有限公司	DELIXI	德力西电气（芜湖）有限公司	DZ47s C型 2P Ics= Icn=6kA	2017年12月21日	短路能力	不合格
33	小型断路器	嵊州市左为五金管道店	RENMIN	上海人民电器开关厂有限公司乐清分公司	DZ47-63 C型 1P Ics= Icn=4kA	2011年5月	短路能力	不合格
34	聚氯乙烯绝缘固定布线用阻燃电缆	誉恒电线电缆总汇/誉恒电线电缆总汇	远望	无锡市远望电缆有限公司	ZR-BV 450/750V 1×1	2017.12.03	导体电阻、标志连续性	不合格	淘宝网
35	铜芯聚氯乙烯绝缘阻燃软电缆	深圳市左邻右树家居用品有限公司/创兴家居旗舰店	创兴	广东创兴电缆有限公司	ZR-BVR 450/750V 1×1.5	2017.08.16	标志连续性	不合格	天猫商城
36	聚氯乙烯绝缘固定布线用阻燃电缆	沈巢电线/沈巢电线旗舰店	沈巢	沈巢电线电缆（北京北方宇通线缆有限公司）	ZR-BV 450/750V 1×1.5	2017.07	导体电阻、标志连续性	不合格	淘宝网
37	聚氯乙烯绝缘固定布线用阻燃电缆	高腾电线电缆/高腾电线电缆直营店	蒙腾达	内蒙古高腾电线电缆有限公司	ZR-BV 450/750V 1×1.5	2017.12	导体电阻、标志连续性、外径-平均外径、绝缘失重	不合格	淘宝网
38	聚氯乙烯绝缘固定布线用阻燃电缆	浙泰电线电缆/国际电线电缆经营部	浙泰	杭州浙泰电线电缆有限公司	ZR-BV 450/750V 1×1.5	2018.01.01	导体电阻、标志连续性、绝缘老化前抗张强度	不合格	淘宝网
39	一般用途单芯硬导体无护套电缆	湖州久永电线电缆有限公司/久永官方旗舰店	久永	湖州永久电线电缆有限公司	60227IEC 01（BV）450/750V 1×1.5	2017.10.19	导体电阻	不合格	京东商城
40	一般用途单芯硬导体无护套电缆	嘉兴永达电气有限公司/ YODA电缆旗舰店	YODA	嘉兴永达电气有限公司（桐乡市永达电缆厂）	60227IEC 01（BV）450/750V 1×1.5	2018.01.06	导体电阻	不合格	京东商城
41	聚氯乙烯绝缘固定布线用阻燃电缆	济南五福电子科技有限公司/荣迅达旗舰店	荣迅达	阳谷通力线缆有限公司	ZR-BV 450/750V 1×1.5	2017.1	导体电阻、标志连续性	不合格	天猫商城
42	聚氯乙烯绝缘固定布线用阻燃电缆	绍兴市袍江龙辰五金机电销售店	元二通	杭州安信电线电缆有限公司	ZR-BV 450/750V 1×1.5	2017.06.08	导体电阻、绝缘老化前抗张强度	不合格
43	可移式灯具	众创家居家装专营店/余姚市众创电子商务有限公司	君泉	佛山市顺德区亨城灯饰有限公司	XY-T800X	/	防触电保护	不合格	苏宁易购
44	荧光台灯	温馨世家灯具城/北京华科宏业科技有限公司	华雄	佛山顺德区勒流镇盈科照明电器有限公司	MT-2021	2017.4	外部接线和内部接线	不合格	淘宝网
45	LED天花灯	衢州市柯城亮丽灯具经营部	鑫州照明	鑫州照明电器厂	XZ-TDE03 3W正白	2017	内部接线和外部接线、防触电保护	不合格
46	LED吸顶灯	衢州市柯城亮丽灯具经营部	威尼诗	江门市江海区威尼诗照明电器有限公司	WWS 220V/50HZ 12W	/	接地规定、防触电保护	不合格
47	LED吸顶灯	衢州市柯城贝月马灯具商行	北京西蒙	北京西蒙卓越电器有限公司	8712 C220V-240V 50HZ 24W	2017.10	接地规定	不合格
48	筒灯	衢州市柯城贝月马灯具商行	钜峰	钜峰照明（中山）有限公司	7C 双色 3W	2017.9.1	内部接线和外部接线、防触电保护	不合格
49	精品隧道灯	衢州市柯城贝月马灯具商行	子琳照明	中山市古镇子琳照明灯饰厂	1031	/	结构、接地规定、接线端子、内部接线和外部接线	不合格
50	LED灯具	衢州市柯城摩灯灯具商行	东雄照明	广东佛山市南海区东雄照明科技有限公司	LC7-256 5W 6000K	2017.9	内部接线和外部接线	不合格
51	LED吸顶灯	衢州市光辉灯饰有限公司	MLS	江西省木林森光电科技有限公司	MX4W01-18A 220V 18W 6500K	/	防触电保护	不合格
52	吸顶式荧光灯具	衢州市光辉灯饰有限公司	伊凡照明	江门市蓬江区荷塘汇东灯饰厂	YF-721-97 21-97W	/	接地规定	不合格
53	科光炫亮筒灯	衢州市光辉灯饰有限公司	科光照明	浙江科光照明科技有限公司	KG-TD1030 9W-6500K	2017.08	内部接线和外部接线	不合格
54	LED筒灯	衢州市柯城亮家灯具商行	亚明	中山美其亚照明电器有限公司	YM-6 6W 正白铝件白色	2017.04.01	内部接线和外部接线	不合格
55	LED灯具	衢州市柯城亮家灯具商行	小电亮	上海铭阳光电科技有限公司	MY2501 高光 5W暖白光	/	内部接线和外部接线、防触电保护	不合格
56	LED吸顶灯	衢州市柯城福田灯具经营部	康的照明	中山市康家照明电器有限公司	KJ-003 20W 220V/50HZ	/	接地规定、内部接线和外部接线	不合格
57	固定式灯具	衢州市柯城天松灯具商行	VANBO	中山市万柏灯饰有限公司	F-088麻纹银仿古	/	结构、接地规定	不合格
58	LED灯具	衢州市柯城天松灯具商行	元朗美居	元朗美居	55101-2	/	接地规定、内部接线和外部接线	不合格
59	LED灯具	衢州市柯城天松灯具商行	勇上照明	中山勇上照明电器有限公司	TY0103-7SW 3W	2017.07	内部接线和外部接线、防触电保护	不合格